GRANGRESS 採用情報

カスタマーサポート(マネージャー候補)

話題のファッションレンタルサービス

仕事内容について募集要項会社について応募について

仕事内容について

自由度が高い「在宅勤務」だから、
自分らしくイキイキと活躍できます♪

 

“カワイイ”をレンタルできる新感覚サービスのカスタマーサポートとして活躍をお願いします!

20~40代の女性を中心に人気を集めているファッションレンタルサービス『Rcawaii(アールカワイイ)』。

2016年にスタートしてから約4年、会員数16万人に到達するなど、急成長を遂げています。

そんな当社であなたにお任せするのは、『Rcawaii(アールカワイイ)』のカスタマーサポートのお仕事。

人気のヒミツは、送料無料で返却期限もなく、インターネットで洋服が借り放題!
しかも、数十万点の人気ブランドから、プロのスタイリストが全身コーディネートを提供しているから!
ゆくゆくはマネージャーとして、マネジメントや育成などにも携わっていきたいと考えています。
大人気の自社サービスを支えながら、自身の成長も手に入れられる環境で、あなたをお待ちしています!

仕事内容

メール・チャットがメインのカスタマーサポート

★ファッションレンタル『Rcawaii』に携わる
★在宅勤務だから通勤ラッシュとは無縁

インターネットのファッションレンタル『Rcawaii』の無料会員様へのサポートをお任せします。
お客様がより楽しみながらサービスを利用できて、長く継続していただけるようにサポートしてください♪

<具体的なお仕事内容>
◎お客様からの問い合わせへの返信
 (メール、 LINE@、チャット)
◎お客様満足度向上のためのフォローメール
◎契約前のお客様からの質問対応(チャット)
◎倉庫とのやり取り(希望出荷日や破損汚損、配送クレーム 等)
◎クレーム対応
◎請求、督促あり

※コーデ、着回しなどについてのアドバイス、要望など、ファッションに関する質問はスタイリストへ確認します。
※基本的にはメールとチャットが中心ですが、イレギュラー対応として電話を受ける場合もあります。(土日にスタイリストが対応できない際など)

<攻めのカスタマーサポート>
私たちが目指すのは、守りのサポートではなく、攻めのサポート。顧客満足度を上げるために、何をすべきか考え、仕事をしてもらう必要があります。
例えば、お客様へ情報発信をしたり、記事を書いたり、スタイリストへお客様要望を共有したりなど。
満足度を上げるためなら、どんな対応をしてもOK。お客様の満足度が上がり、継続率やLTVが上がれば、それが評価に繋がり、給与に還元されます。

注目ポイント ★在宅勤務だからメリットが一杯♪

100%在宅勤務だから、自分のスケジュールを管理しやすく、ムダな残業も減らせます。
満員電車で通勤するストレスもなく、通勤にとられていた時間をスキルアップのための勉強や、趣味の時間に充てることができます!

注目ポイント ★大人気の『Rcawaii』 って?

インターネットを通じて洋服を借り放題できる新感覚のレンタルサービス。返却期限なし、クリーニング不要、送料無料で気軽にレンタルできると大人気♪しかも、数十万点の人気ブランドから、プロのスタイリストがコーディネート。結婚式やパーティーのフォーマルウェアをはじめ、今や、洋服のレンタルは当たり前。「いろいろなファッションを楽しめる」と世間でも注目を集めています。『Rcawaii』の会員も16万人を突破し、当社の業績も順調に伸びています!

募集要項

雇用形態 正社員 アルバイト・パート
給与 月給20万円〜50万円+賞与年2回

★社員割引あり
※マネージャーは月給30万円以上
※スキル・経験を考慮の上、決定します
※試用期間3ヵ月あり(期間中は月給20万円〜35万円/そのほかの差異はなし)

【アルバイト】
時給1200〜1600円
※試用期間3ヵ月あり(試用期間中1100円〜)
勤務地 ★100%在宅勤務!
ご自宅などお好きな場所で働けます。

【面接地】
◆東京都港区芝浦4-19-1
≪アクセス≫
ゆりかもめ「芝浦ふ頭駅」より徒歩8分 JR「田町駅」より徒歩10分
【勤務地エリア】
北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
応募資格 ◆大卒以上
◆アパレル業界での経験不問
◆チャット・メールなどのカスタマーサポート経験を3年以上お持ちの方

〈上記に加えて下記の経験知識のある方〉
♢アパレルやEC関連のお仕事経験がある方
♢「お客様に喜んでいただきたい」「お客に立ちたい」というホスピタリティ精神がある方

【あると望ましい経験・能力】
チャットやメールのやり取りが得意な方は、即戦力としてご活躍いただけます!
勤務時間 9:00~18:00(休憩1時間)
※アルバイトの方は勤務時間はご相談ください。

現在活躍中の社員の中には、幼稚園生や小学生などの小さなお子さんをお持ちのママさんもおります!
休日休暇 ≪年間休日120日以上≫
■完全週休二日制(土日を含むシフト制)
■有給休暇
★在宅勤務は勤務曜日は調整可能です。

【アルバイト】
週3日〜5日勤務(土日祝出勤可能)

【産休育休活用例】
育児休暇の取得実績もあり、復帰して活躍している社員も多数。結婚、出産のライフイベントを迎えても安心して働いていただけます◎
待遇・福利厚生・その他 ◆昇給年1回
◆賞与年2回
※会社業績と個人評価と部署評価による
◆社会保険完備
◆社員割引(「Rcawaii」のサービスを無料で利用していただけます♪
 スタッフからも大好評の福利厚生です♪)

【アルバイト】
◆社会保険完備
◆社員割引(「Rcawaii」のサービスを無料で利用していただけます♪
 スタッフからも大好評の福利厚生です♪)

会社について

斬新なサービスを展開する新進気鋭企業

2015年6月に設立した新進気鋭企業の当社ですが、月額制レンタルファッション事業『Rcawaii(アールカワイイ)』をはじめ、さまざまな事業を展開しています。

会社名 株式会社グラングレス
事業内容 ◆ソフトウェア業
◆パッケージソフトウェア業
◆ITアウトソーシング事業
◆月額制レンタルファッション事業
設立 2015年6月
代表者 代表取締役 宮口 誠一郎
月額制レンタルサービス『Rcawaii』のスタイリストをお任せします!
テレビでも取り上げられたファッションレンタル『Rcawaii』は20代30代から人気を集めています。
イベントなども積極的に開催♪楽しい毎日があなたを待っています!
在宅ワークやリモートワーク可能など、働きやすい環境です!
イベントなども積極的に開催♪楽しい毎日があなたを待っています!
送料無料&クリーニング不要など、お手軽にレンタルができるので、20代30代から大人気です!

女の目線!

株式会社グラングレスは、いま大注目の「月額制ファッションレンタルサービス」事業を展開する会社です!人気番組「ヒルナンデス!」などメディアにも多く取り上げられ、常に最新のトレンドを意識したサービスを発信しています。世の中の女性の悩みを解決する素敵なお仕事とプライベートも充実できる働きやすさが整っている見逃しNGな求人です♪

応募について

選考プロセス ▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
※書類選考に1~2週間程度お時間を頂いております
※結果については合否に関わらずご連絡いたします

▼【STEP2】1次選考(電話面接)
※遠方の方は電話やWEBでの面接も可能です!

▼【STEP3】2次選考(オンライン試験)

▼【STEP4】最終面接(Web面接)

▼【STEP5】内定

◆ご応募から内定までは2~4週間を予定しております
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください
◆応募の秘密厳守します
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください
問い合わせ 株式会社グラングレス
http://www.grangress.co.jp/ 
〒 110-0016 ※面接は港区支社で行います※
≪住所≫
東京都港区芝浦4-19-1
≪アクセス≫
JR「田町駅」より徒歩10分
担当者 / 採用担当
tel / 03-3833-4237
応募フォームはこちらから
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